La IA responde rápidamente a las dudas de los clientes

La solución de centro de contacto de Vonage se integra con los chatbots de Salesforce para identificar una pausa en la conversación de chatbot y poder redirigirla según corresponda. La inteligencia artificial supervisa las colas de clientes en busca de largos tiempos de espera (una señal de advertencia de experiencias negativas). Según reglas específicas, el mejor agente disponible se une a la conversación en un canal de voz o chat.
Ver planes
Illustration of a bot call agent addressing calls
Chatbot wearing a headset.

Del chatbot a la atención humana

Añade un servicio personal.
  • Pasa la conversación al mejor agente disponible rápidamente
  • Esto permite añadir una respuesta personal
Person with 3 magnifying glasses.

Enrutamiento omnicanal dinámico

Disfruta del enrutamiento inteligente a través de la integración de chatbots con CRM.
  • Aprovecha rápidamente los datos actualizados de Salesforce
  • Enrutamiento automático basado en el propietario del caso, el último agente contactado, la última encuesta posterior a la llamada y más
Bar graph with up arrow

Revisión de datos de chatbot

Accede a los registros para aplicar mejoras.
  • Registra las conversaciones de chatbots automáticamente y crea registros detallados de los chats en Salesforce
  • Consulta fácilmente los registros para realizar análisis humanos o mediante Einstein Analytics
Image of a piece of paper with a person and some writing suggesting a case study

Transcripciones

Proporciona el historial de llamadas adecuado a cada agente para prepararlo.
  • Los agentes reciben una transcripción de la conversación de chatbot antes de aceptar una llamada o acceder a un chat en directo
  • Los agentes pueden prepararse, ahorrar tiempo y dar una respuesta personal
Los clientes felices se convierten en clientes leales
Descubre cómo integrar el teléfono, el correo electrónico, chatbots, SMS y canales de redes sociales para proporcionar la experiencia omnicanal completa que desean los clientes.