Grabación de pantalla

Retorno rápido de la inversión

Esta solución rentable, parte de la gama de optimización del personal de Vonage, recuperará rápidamente el dinero invertido en ella mejorando la experiencia de cliente y la eficiencia del Contact Center.

Servicios complementarios

Añade Conversation Analyzer, Visual Engagement, informes históricos y en tiempo real, omnicanal, integración de CRM, AI y Unified Communications.

Mejora la experiencia de cliente

Al combinar Screen Recording con Conversation Analyzer, puedes identificar exactamente qué llamadas revisar y qué momento de ellas debes escuchar y vigilar. Aprovecharás mejor las grabaciones de pantalla con esta combinación de reconocimiento de voz y captura de pantalla.

Alcanzar los KPI del Contact Center

Screen Recording puede ayudarte a identificar los factores que te ayudarán a mejorar las métricas clave de tu Contact Center, como AHT (tiempo medio de gestión), ACW (trabajo postllamada), FRC (resolución en el primer contacto) y más.

Mejora la eficiencia operativa

Las grabaciones y la información de llamadas pueden decirte la cantidad de silencio o de tiempo de espera, pero no sabes qué estaba haciendo el agente en esos momentos. Con esta solución, verás si la aplicación que estaban utilizando tenía errores o si puede mejorarse el rendimiento y la usabilidad.

Mejor gestión de la calidad

Para los equipos de gestión de calidad, identificar llamadas es mitad ciencia y mitad especulación. Pero una vez que has encontrado una llamada que escuchar, solo tienes la mitad de la imagen. Ser capaz de ver lo que el agente ha hecho en su ordenador significa que sabrás si están siguiendo los procedimientos correctos, utilizando las aplicaciones de manera consistente y empleando todas las herramientas disponibles para ayudar a responder a las preguntas de los clientes existentes o potenciales.

Mejora la formación de agentes

Con Screen Recording, puedes identificar si los agentes necesitan más formación sobre ciertas aplicaciones. También puedes demostrar las prácticas recomendadas en diferentes aplicaciones para dar respuestas efectivas a los clientes.

Garantiza el cumplimiento en el Contact Center

Con Screen Recording, puedes ver si los agentes están realizando alguna actividad no autorizada durante la llamada o el cierre, como utilizar redes sociales.