Vonage Contact Center con VBC

Express

Nuestra solución de centro de contacto proporciona un sistema IVR básico, enrutamiento basado en habilidades, una consola para agentes, paneles de control en tiempo real, informes históricos personalizables y funcionalidades de grabación de llamadas.

  • Marcación entrante/saliente
    • Enrutamiento del asistente automático
    • Enrutamiento ACD basado en habilidades
    • Desvío de llamadas a terceros fuera de horario
    • Marcación manual saliente
  • Capacidades de administración y supervisión
    • Administración basada en web
    • Arquitecto de interacciones para crear flujos de llamadas de forma gráfica
    • Programación de IVR
    • Monitorización para supervisores
    • Paneles de control y recogida de datos
    • Grabaciones de llamadas (30 días incluidos)
    • Interfaz del agente con controles de llamada
    • Opciones de teléfono VoIP y de softphone disponibles
    • Estado configurable del agente
    • Ver a los llamantes en las colas para las que los agentes están capacitados
    • ID llamante, pantalla emergente y toma de notas
  • Experiencia del cliente e integraciones avanzadas
    • Integración disponible con VGIS y CRM

Elevate

Lleva tu experiencia de cliente y tus integraciones avanzadas al siguiente nivel con el plan Elevate de Vonage Contact Center.

  • Experiencia del cliente e integraciones avanzadas
    • IVR con Data Dip
    • Cola de devolución de llamadas
    • Enrutamiento de optimización de SLA
    • Encuesta IVR posterior a la llamada
    • API de información disponible
    • Enrutamiento de datos del CRM