Express

Nuestra solución de centro de contacto proporciona un sistema IVR básico, enrutamiento basado en habilidades, una consola para agentes, paneles de control en tiempo real, informes históricos personalizables y funcionalidades de grabación de llamadas.

  • Marcación entrante/saliente
    • Enrutamiento del asistente automático
    • Enrutamiento ACD basado en habilidades
    • Desvío de llamadas a terceros fuera de horario
    • Marcación manual saliente
  • Capacidades de administración y supervisión
    • Administración basada en web
    • Arquitecto de interacciones para crear flujos de llamadas de forma gráfica
    • Programación de IVR
    • Monitorización para supervisores
    • Paneles de control y recogida de datos
    • Grabaciones de llamadas (30 días incluidos)
    • Interfaz del agente con controles de llamada
    • Opciones de teléfono VoIP y de softphone disponibles
    • Estado configurable del agente
    • Ver a los llamantes en las colas para las que los agentes están capacitados
    • ID llamante, pantalla emergente y toma de notas
  • Experiencia del cliente e integraciones avanzadas
    • Integración disponible con VGIS y CRM

Elevate

Lleva tu experiencia de cliente y tus integraciones avanzadas al siguiente nivel con el plan Elevate de Vonage Contact Center.

  • Experiencia del cliente e integraciones avanzadas
    • IVR con Data Dip
    • Cola de devolución de llamadas
    • Enrutamiento de optimización de SLA
    • Encuesta IVR posterior a la llamada
    • API de información disponible
    • Enrutamiento de datos del CRM