Planes de soporte para empresas

Tu éxito es nuestra prioridad. No descansaremos hasta que hayas alcanzado tus objetivos. Descubre nuestros métodos de soporte y tiempos de respuesta a continuación.

Planes de soporte para empresas

Estándar

  • Notificaciones del estado del servicio
  • Base de conocimientos online
  • Correo electrónico/portal web
    • Business hours
FREE

Prioridad

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Contact sales

Empresa

  • Notificaciones del estado del servicio
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    • 24/7
  • Soporte por chat
    • Business hours
  • Soporte telefónico
    • 24/7
  • Ingeniero de soporte designado
Contact sales

Tiempos de respuesta iniciales

Objetivo de nivel de servicio prioritario*

Urgente (servicio crítico no disponible)
2 hours
Alto (interrupción grave del servicio)
2 hours
Normal (otros problemas)
4 hours
Bajo (menor o programado)
1 business day

SLA para empresa

Urgente
30 minutes
Alto
1 hour
Normal
3 hours
Bajo
1 business day

*Objetivo de nivel de servicio

Tiempos de respuesta de seguimiento

Objetivo de nivel de servicio para la empresa

Urgente
1 hour
Alto
2 hours
Normal
4 hours
Bajo
8 business hours

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