Planes de soporte para empresas

Tu éxito es nuestra prioridad. No descansaremos hasta que hayas alcanzado tus objetivos. Descubre nuestros métodos de soporte y tiempos de respuesta a continuación.

Planes de soporte para empresas

Estándar

  • Notificaciones del estado del servicio
  • Base de conocimientos online
  • Correo electrónico/portal web
    • Horas de trabajo

LIBRE

Prioridad

  • Notificaciones del estado del servicio
  • Base de conocimientos online
  • Correo electrónico/portal web
    • 24 horas al día, 7 días a la semana

  • Soporte por chat
    • Horas de trabajo

Comuníquese con ventas

Empresa

  • Notificaciones del estado del servicio
  • Base de conocimientos online
  • Correo electrónico/portal web
    • 24 horas al día, 7 días a la semana

  • Soporte por chat
    • Horas de trabajo

  • Soporte telefónico
    • 24 horas al día, 7 días a la semana

  • Ingeniero de soporte designado
Comuníquese con ventas

Tiempos de respuesta iniciales

Objetivo de nivel de servicio prioritario*

Urgente (servicio crítico no disponible)
2 horas
Alto (interrupción grave del servicio)
2 horas
Normal (otros problemas)
4 horas
Bajo (menor o programado)
1 día hábil

SLA para empresa

Urgente
30 minutos
Alto
1 hora
Normal
3 horas
Bajo
1 día hábil

*Objetivo de nivel de servicio

Tiempos de respuesta de seguimiento

Objetivo de nivel de servicio para la empresa

Urgente
1 hora
Alto
2 horas
Normal
4 horas
Bajo
8 horas laborales

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